Veilleur

Appellations
 
 
Veilleur, veilleur documentaliste, analyste veilleur, chef de projet veille, chargé de veille, Business Analyst
 
 
Type de veille
  • Veille juridique et /ou réglementaire
  • Veille économique et financière
  • Veille marketing
  • Veille concurrentielle
  • Veille technologique
Missions
  • Anticiper les changements survenant dans l’environnement de l’entreprise et susceptibles d’en affecter l’activité, signaler les opportunités et informer sur les risques et les tendances.
  • Concevoir, mettre en oeuvre et faire évoluer les dispositifs de veille
  • Mettre en place des réseaux d’acteurs.
Activités
  • Définition de la problématique et création d’un plan de veille
  • Sélection de sources de toutes natures (écrites, orales) et sur tous supports (électronique ou papier), gratuites ou payantes, expertes…et surveillance de nouvelles sources et outils
  • Choix d’outils d’extraction et de traitement des données
  • Collecte régulière de l’information stratégique à partir des sources sélectionnées par le système de collecte automatisée choisi (logiciel de veille…)
  • Analyse des données collectées, puis restitution commentée des informations pertinentes.
  • Diffusion de l’information et des connaissances via bulletin d’alerte, rapport d’étonnement, lettre de veille, portails de veille et mise en place de flux de diffusion d’informations.
  • Participation à des réseaux ou des communautés ciblées (forum, salons, conférences…)
Compétences – Savoir Faire
  • Concevoir une stratégie de recherche et de veille
  • Evaluer la qualité la fiabilité et la complémentarité des sources 
  • Gérer un projet, coordonner les moyens et partenaires
  • Maîtriser les fonctions avancées des moteurs de recherche et des plateformes de veille
  • Choisir et mettre en place un outil d’analyse 
  • Etablir le cahier des charges d’une plateforme de veille, négocier l’achat des sources et des prestations
  • Compétence en expression écrite et orale
  • Maîtrise de l’anglais, et si possible d’une langue rare.
Aptitudes – Savoir Etre
  • Relationnel : Communication (Empathie), Aptitude à la Négociation, Sens de la confidentialité
  • Recherche : Réactivité, Curiosité d’esprit
  • Analyse : Esprit critique et de synthèse
  • Organisation : Sens de l’anticipation, Faculté d’adaptation à l’environnement de l’entreprise et aux nouvelles technologies, Esprit d’initiative, Sens de l’organisation, Persévérance, Rigueur.
Outils
  • Outils de recherche web : fonctionnalités avancées des moteurs web
  • Bases de données professionnelles, serveurs, agrégateurs de presse
  • Agents de collecte et de surveillance automatisée (Fils RSS)
  • Outils de traitement de l’information : text mining, moteurs de catégorisation automatique, bases de données, outils de cartographie, agents sémantiques…
  • Outils de publication sur le web et de gestion de contenus (blogs, réseaux communautaires)
  • Logiciels bureautiques
Environnement de travail
  • Clients internes/externes : directions d’entreprise ou d’administration : direction générale, stratégique, juridique, commerciale, marketing, R & D… ; cabinets de consultants et d’avocats
  • Collaborateurs : services des différents métiers de l’entreprise : service informatique, service achat, service juridique…
Témoignage

Olivia Tempels, Documentaliste au service d'information et de veille économique de la holding LVMH - Moët Hennessy (EBD, promo 2004)


Les médias, et notamment les médias sur internet ont beaucoup évolué depuis 5 ans (blogs, forums sont autant de sources à surveiller aujourd'hui).
Dans le même temps il y a eu un mouvement de concentration chez les agrégateurs de presse et d'information financière.
Nous avons pu tirer parti de nouveaux outils qui nous permettent d’aller plus vite, d’avoir une meilleure présentation des documents, d’avoir une plus grande diversité de sources (si un journal indien dit quelque chose susceptible d’intéresser le chargé d’affaire à New-York, nous pouvons lui transmettre l’info).
 
L’exigence du client est d’autant plus grande ; il lui faut de l’information immédiatement, de n’importe où et tout le temps. Notre responsabilité est d’avoir une vision et des réponses à des thématiques toujours plus élargies : au début, on surveillait les activités européennes, les Etats-Unis et l’Asie ont suivi, et maintenant avec l’explosion des BRICS, il faut être au point sur tous les nouveaux marchés : Inde, Brésil mais aussi Turquie, Kazakhstan…
 
D'où les qualités nécessaire à un bon documentaliste veilleur :
  • Culture et curiosité générales, inutile de tout connaitre dans le détail (nous ne sommes pas des spécialistes de chaque sujet), mais il faut être assez curieux pour anticiper les questions des clients
  • Avoir un bon relationnel, un sens du service (le veilleur est au service de son client, il est là pour lui fournir la bonne info),et bien sûr une capacité à écouter le besoin (parfois non-dit) de son client
  • La réactivité